Como acompanhar o status de um chamado de suporte no Tudo Católico

Após abrir seu chamado de atendimento, você poderá acompanhar o andamento de forma prática e transparente.

Aqui está o passo a passo:

1️⃣ Confirme o recebimento do protocolo

• Assim que seu chamado for aberto, você receberá um e-mail de confirmação, com:

  • Número do chamado (protocolo)

  • Categoria do chamado

  • Resumo da sua solicitação

Guarde este e-mail. Ele é o seu registro oficial.

2️⃣ Acompanhe por e-mail

• Sempre que houver movimentação no seu chamado, nossa equipe enviará uma atualização diretamente no seu e-mail de cadastro.

• As atualizações informam:

  • Análises realizadas

  • Pendências (se houver)

  • Resoluções aplicadas

  • Eventual necessidade de mais informações

3️⃣ Interaja com o chamado (se necessário)

Se a equipe solicitar informações adicionais:

• Basta clique no link do próprio e-mail do chamado.

• Utilize seu usuário e senha para acessar o Tudo Católico, e interaja no chamado.

• Toda resposta sua será automaticamente vinculada ao protocolo em andamento.

4️⃣ Encerramento do chamado

• Quando o atendimento for concluído, você receberá um e-mail informando o fechamento do chamado.

• Se o problema não tiver sido resolvido, você poderá reabrir o chamado respondendo o próprio e-mail.

5️⃣ Histórico de chamados

• Para sua segurança, todo o histórico de atendimento permanece arquivado internamente.

• Sempre que necessário, podemos consultar protocolos anteriores.

🔒 Privacidade e segurança

Todas as suas informações são tratadas com confidencialidade, respeitando a legislação vigente e as normas de proteção de dados (LGPD).

Se precisar de ajuda, conte com o nosso time. Estamos aqui para te servir!